L'utilisation des réseaux sociaux et des applications mobiles fait désormais partie du mode de vie des consommateurs qui n'hésitent plus à utiliser leur smartphone pour comparer les prix d'un produit ou pour lire des avis de consommateurs. C'est une tendance due à la démocratisation du smartphone et des applications mobiles.
Un sondage de Motorola révélait que 55% des professionnels de la distribution ont exprimé leur frustration parce que les clients en magasin ont généralement une meilleure information du produit qu'ils vendent.
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