10 critères pour définir un bon service client [infographie]

Comment définir un bon service clientèle pour un site e-commerce ? Une infographie de de Get Satisfaction montre 10 critères qui définissent un service client de qualité.

1. Investissez-vous dans un service de qualité.
2. Connaissez vos produits.
3. Connaissez votre clientèle.
4. Traitez les gens avec respect et courtoisie.
5. Ne vous disputez jamais avec un client.
6. Ne laissez pas vos clients dans l'embarras, c'est-à-dire sans lui proposer de solutions.
7. Offrez-lui toujours ce que vous lui promettez.
8. Assumez que vos clients disent la vérité. Ne les prenez pas pour des menteurs.
9. Focalisez-vous sur les décisions de clients - pas sur les ventes.
10. Facilitez-lui l'achat.

D'après l'infographie Amazon, Trader Joe's, Netflix, Apple ainsi que d'autres sociétés figurent parmi les société qui proposent un service clientèle de qualité. Ce serait le contraire pour AOL, Ban of America, ComCast, etc.

L'infographie :

Un bon service client

Une création de: get satisfaction